Sonuçlandırılmış bir bahis, iptal edilmiş bir bonus, askıda kalmış bir ödeme veya hesabınıza konmuş bir kısıtlama — bunların hepsine bu süreç üzerinden itiraz edebilirsiniz. Aşağıda itirazı nereye yönlendireceğinizi, gereken bilgileri ve tahmini yanıt sürelerini bulacaksınız; hiçbiri sizden ücret talep etmez.
Geçeceğiniz aşamalar
Her dosya üç aşamadan oluşur ve her aşama bir öncekinin üzerine kurulur: alt aşamanın gerçekleştiğine dair kayıt olmadan hiçbir aşama dosyayı açmaz.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek | Site içindeki destek kanalı | Aynı oturumda |
| 2. Resmi şikayet | Destek üzerinden açılan numaralı dosya | 3 iş günü içinde ilk yanıt |
| 3. İnceleme | Şikayeti değerlendiren ekip | En geç 14 gün içinde sonuç |
| 4. Üst değerlendirme | Sonucu beğenmezseniz yeniden inceleme talebi | 7 gün içinde |
| 5. Bağımsız merci | Lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimi | Mercinin kendi süresi |
Başlamadan önce elinizde bulunsun
- Hesaba kayıtlı telefon numarası, çünkü itirazı yalnızca hesabın sahibi açabilir.
- Söz konusu işlemin tam olarak ne zaman gerçekleştiği — mümkünse dakikasına kadar.
- Şunlardan biri: bahis kuponu numarası, oyunun tur kimliği veya ödemenin referans numarası.
- Olması gerekenle gerçekleşen arasındaki farkı anlatan kısa bir not.
- Mümkünse bir ekran görüntüsü, tercihen zaman damgası görünür şekilde.
Bilgi eksikliği hiçbir dosyanın elenmesine yol açmaz, fakat yanıt penceresi her şey tamamlanana kadar açılmaz. Hepsini bir seferde göndermek, yanıta giden en hızlı yoldur.
Her tür için inceleme yaklaşımı
- Bir bahis sonucu için organizasyonun yayımladığı resmi sonuca bakılır — bu sonuçta sonradan yapılan bir düzeltme sonuçlandırmanıza da yansır.
- Bir casino turu için oyunun arkasındaki stüdyonun tur kaydına bakılır — bunu onlardan temin etmek birkaç gün sürebilir.
- Bir bonus için belirleyici olan, o teklife özgü yazılı şartlardır ve bu şartlar genel şartların önüne geçer.
- Bir ödeme için sağlayıcının kendi kaydı referans alınır; sağlayıcı tarafında bekleyen bir ödemenin durumu size bildirilir.
- Bir hesap kısıtlaması için gerekçe, yasaların izin verdiği ölçüde sizinle paylaşılır.
Neden şikayet, ödeme itirazından daha iyi
Bir ödeme sorununda bankanız ya da sağlayıcınız üzerinden itiraz açmak proaktif gibi görünse de aslında fren yapar: itiraz açılır açılmaz hesabınız incelemeye alınır ve bu inceleme kapanana kadar dosyada hiçbir hareket olmaz. Önce bizde bir şikayet açın — bu çözüm getirmezse diğer yollar yine de önünüzde durur.
Sonuca katılmıyorsanız
İncelememizin sonucu, gerekçesiyle birlikte size yazılı olarak ulaşır. Buna katılmıyorsanız, sonucu aldığınız günden başlayarak ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz — talebinizde orijinal dosya numarasını belirtin. İkinci inceleme de fikrinizi değiştirmezse, sıradaki durak lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimidir; bunun için size gönderdiğimiz yazılı sonucu saklayın.
Bu sürecin dışında kalanlar
- Bir itiraz, ilgili olaydan makul bir süre sonra açılmalıdır — aylar önceki bir tur için sağlayıcı kaydı artık bulunmayabilir.
- Zaten açık olan bir konuyu ikinci kez bildirmek, yeni bir inceleme açmak yerine ilk dosyaya eklenmesiyle sonuçlanır.
- Destek personeline yönelik düşmanca bir dil dosyanın sonucunu etkilemez, ama yazışma kanalınızın kapanmasına neden olabilir.
- Bir dosyadaki tüm yazışmalar Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir.
Bahis, bonus ve hesaplara dair her kural Şartlar ve Koşullar sayfasında ayrıntılı olarak yazılıdır. Şikayetinizin kökeninde kendi oyun düzeniniz varsa, Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını önceden devreye almak genelde işleri daha hızlı çözer.